Broker e noleggiatori a breve termine: una partnership necessaria?
Molti clienti si rivolgono direttamente ai broker del Rent-a-car per confrontare e trovare le migliori soluzioni per prendere a noleggio un’auto per un breve periodo. La presenza di intermediari rischia, però, di essere ingombrante e di abbassare i margini di guadagno. Oltre che di creare confusione fra i consumatori.
BROKER E NOLEGGIATORI
I VANTAGGI DEL COMPARATORE
Secondo Giuseppe Benincasa, segretario generale di Aniasa (Associazione Nazionale Industria dell’Autonoleggio e Servizi Automobilistici), è importante distinguere la funzione del comparatore rispetto a quella di intermediazione vera e propria:“Il comparatore è utile e indispensabile, i broker invece creano facilmente problemi. Ad esempio, vendono i loro prodotti ancillari senza informare a sufficienza il consumatore, che si trova poi in situazioni difficili: le lamentele che gestiamo noi noleggiatori vengono quasi tutte da lì”.
Ciò non toglie che disporre di una vetrina che mette a confronto i prezzi dei vari operatori del noleggio in un determinato periodo e luogo sia un servizio utile: “Il mio consiglio è di guardare prezzi e offerte ma poi di stipulare il contratto direttamente con il gestore del servizio, quindi con il noleggiatore”, afferma Benincasa.
NECESSITÀ DI TRASPARENZA
Per tutelare consumatori e noleggiatori c’è necessità di maggiore trasparenza nel settore. Afferma Benincasa:“I noleggiatori sono soggetti alle regole dell’Antitrust, i broker fanno un po’ quello che vogliono: alcuni operano offshore o in Stati come Malta. C’è necessità di regole condivise, di un meccanismo sulla trasparenza delle tariffe dettato dall’Antitrust europeo. Trovo paradossale che oggi si trovino facilmente prezzi per giornata di noleggio inferiori al costo di un pacchetto di sigarette. Questo ha portato a molte denunce all’Antitrust, perché poi effettivamente i costi sono molto superiori una volta presi i servizi necessari”.
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Trasparenza che riguarda anche altri aspetti della prenotazione, “Ad esempio i comparatori dichiarano sempre, qualsiasi sia il giorno o il luogo, che c’è una forte richiesta di prenotazioni in quel periodo, con frasi come: “È un periodo dell’anno impegnativo in questo aeroporto”. Anche il numero di prenotazioni chi le certifica?”, si chiede Benincasa.
NO ALLA CANNIBALIZZAZIONE
Il segretario generale di Aniasa nega che i broker stiano cannibalizzando il settore: “Sono una fetta importante, ma la situazione si sta riequilibrando e la domanda sul fornitore è più alta”.
In generale, i noleggiatori cercano sempre di reindirizzare i clienti sul loro sito. “Incoraggiamo sempre i nostri clienti a prenotare tramite il sito Avis o l’Avis App, per sfruttare al massimo le promozioni disponibili solo attraverso la prenotazione diretta”, commenta Gianluca Testa, Managing Director, Southern Region, di Avis Budget Group. Anche B-Rent segue la stessa strategia, come spiega il Ceo Vincenzo Brasiello: “Oggi i broker incidono per circa il 45-50% sulla nostra offerta. Per un player nazionale come B-Rent costituiscono un prezioso partner strategico per aprire le porte alla clientela globale e per raggiungere fasce di clientela internazionale. La strategia messa in campo dall’azienda, oggi, spinge proprio verso il booking diretto attraverso il nostro sito e non solo, proprio nell’ottica di aumentare la marginalità”. La via è quella della partnership, con l’obiettivo di puntare sulla qualità del servizio e su un customer journey integrato.
