Il noleggio del futuro: con Intesa è digitale e sicuro

Scegliere – e magari acquistare – un’auto online è una realtà, vicinissima soprattutto a soprattutto a Millennial e Gen Z. La presenza online è un canale importantissimo per la generazione di lead, che però “finisce” nei canali online. La digitalizzazione deve entrare anche nella fisicità, portando in digitale tutta la gestione della documentazione e dei dati dei clienti. Solo così, infatti, si potranno offrire i servizi aggiuntivi utili a diversificare il proprio business, anche per il noleggio.

Per questo Intesa (a Kyndryl Company) ha sviluppato una piattaforma proprietaria di Digital Transaction Management (DTM), potenziata con tecnologie di analisi dei dati e intelligenza artificiale.

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SOLUZIONI E STRUMENTI DIGITALI PER L’AUTO

L’adozione di soluzioni e strumenti digitali è una delle priorità delle società che operano nel settore del Fleet Management, che hanno necessità di garantire una qualità del servizio e una customer experience in grado di ampliare e fidelizzare sempre di più la propria clientela, ma anche semplificare i processi contrattuali.

Dematerializzare la documentazione, grazie al riconoscimento a distanza e la firma dei contratti da remoto, conservare in formato elettronico i documenti e sviluppare una customer care digitale sono le fondamenta della personalizzazione dell’esperienza di acquisto e di customer journey omnicanale.

Le società di noleggio a breve, medio e lungo termine, car sharing pubblico e aziendale, car pooling e delle formule di auto in abbonamento possono ampliare la gamma di servizi offerti grazie alla digitalizzazione dei documenti, gestiti su piattaforme online e siglati da remoto oppure in presenza, attraverso una firma grafometrica su tavoletta grafica o una firma elettronica avanzata con OTP.

La firma elettronica 

La firma elettronica della documentazione per la stipula di un contratto, oltre ad avere valore legale, sarà un servizio aggiuntivo al cliente che potrà avere tutti i documenti salvati e facilmente reperibili nella sua casella e-mail.

Per la società, invece, gli aspetti più rilevanti sono legati alla sicurezza legale e la possibilità di trarre indicazioni utili dai dati digitalizzati del cliente.

Gestione predittiva dei dati

Si apre così la possibilità di una gestione predittiva dei dati, attraverso investimenti in soluzioni di Big Data e Advanced Analytics, con un approccio “datafirst” che renda competitive le società di noleggio nel prevedere i comportamenti dei clienti, acquisiti e potenziali.

L’OFFERTA INTESA

Intesa, società di Kyndryl (spin-off di IBM), mette a disposizione un ricco portafoglio di soluzioni per la digitalizzazione dei processi e dei documenti, per semplificare e automatizzare le procedure in ambito B2B (rapporto fra aziende e società di noleggio) e nel B2C (rapporto fra società di autonoleggio e consumatore finale).

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Alla base dell’offerta Intesa ci sono: la piattaforma DTM che garantisce l’identificazione del cliente, dell’impiegato o dell’agenzia, anche online in modalità full self (self ID, con SPID o Carta di Identità Elettronica), oppure video riconoscimento o video interaction con un’operatore; il pilastro ‘Intesa Sign’, la soluzione per la firma elettronica che permette la gestione di un flusso di lavoro compliant alla normativa.