Premium e digital, questa è l’offerta Stylish Rent

Avere un noleggio premium, full optional (sia negli allestimenti che nei servizi), completamente digitale e disponibile su tutto il territorio. Una visione, quella di Luca Maggiore, che ha dato vita a Stylish Rent, di cui è oggi Amministratore delegato.

“Come MagisRent nasciamo nel 2018, inizialmente con solo una linea di business dedicata al noleggio a breve termine di auto premium con una formula innovativa – ci spiega Maggiore – Infatti non abbiamo agenzie di noleggio, ma siamo noi ad andare dal cliente sette giorni su sette, 24 ore su 24, dove il cliente desidera in tutta Italia, ma anche Spagna e sud dell’Europa. Arriviamo sotto casa del cliente, in ufficio, stazione, aeroporto. Insomma, qualsiasi luogo il cliente desideri”. 

Dopo lo sviluppo di Stylish Rent, Magis Rent ha dato vita a due nuove business unit, Italia Van, specializzata nel noleggio a breve termine di veicoli commerciali e Mobility Innovation, specializzata in servizi di mobilità premium per case automobilistiche e società con flotte aziendali. 

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L’INTERVISTA CON LUCA MAGGIORE, AD STYLISH RENT

FM: Mettiamoci nei panni di un cliente. Decido di voler noleggiare un’auto, come la prenoto?

Può prenotare tranquillamente direttamente sul sito internet, inserendo proprio il luogo esatto di consegna dell’auto, scegliendo il modello, che è sempre garantito. Oppure può effettuare la prenotazione per telefono.

Una volta effettuata la prenotazione, un driver consegnerà la vettura nel luogo e all’orario indicato, spiegando la macchina enfatizzando gli aspetti principali del veicolo scelto e, se ci fosse bisogno, dando supporto al cliente. Accoppiare il Bluetooth del telefono, impostando il navigatore.  

FM: L’esperienza Stylish Rent, però, non si limita a un servizio normale di noleggio, è vero?

Esatto, qualsiasi cosa dovesse capitare interveniamo, per esempio nel caso ci fosse bisogno di una sostituzione, interverremmo direttamente nel luogo di necessità. In questo caso arriverà un driver con un’altra macchina. Insomma, un servizio premium su misura per il cliente.

FM: Come mai il servizio e la flotta di Stylish Rent è 100% premium?

Ho una lunga storia nell’auto noleggio, la mia famiglia ha fondato e sviluppato Maggiore Rent. E una volta terminata questa avventura, con la cessione nel 2015 al gruppo Avis, mi sono detto “Se torno in questo settore voglio creare qualcosa che non c’è”, allora ho voluto creare un modello di business incentrato sul cliente.

FM: E cosa mancava nel settore?

Appunto. Mancava qualcuno che, oltre a fornire una mobilità, facesse vivere un’esperienza. 

Le faccio un esempio: abbiamo appena concluso una partnership con Campo Marzio 70, azienda specializzata in profumi. L’obiettivo è di far vivere ai clienti un’esperienza olfattiva, quindi tutte le nostre macchine saranno un po’ come gli alberghi a cinque stelle dotati della stessa fragranza. Dando anche la possibilità agli stessi clienti di avere degli sconti presso tutti i loro punti vendita.

FM: Quindi siete partiti dal breve termine. Qual è la durata media?

Da un giorno a qualche mese di noleggio. La maggior parte dei noleggi sono della durata di un weekend, di una settimana. Dipende molto dalla stagione dell’anno. In estate, durano un po’ di più che nel periodo invernale. In genere sotto il mese di noleggio.

FM: E poi avete sviluppato il business, allargandovi anche ad altri mezzi e durate?

Sì, proprio nel periodo di lockdown (marzo-aprile 2020), abbiamo dato vita ad altre due linee di business: Italia Van che è specializzata nel noleggio di veicoli commerciali a breve termine, sempre con la possibilità di consegna a domicilio, con servizi aggiuntivi come la disponibilità di un facchino che possa aiutare il cliente, magari durante un eventuale trasloco, o la consegna nei nostri HUB di Roma e Milano.

Poi c’è Mobility Innovation. Dopo aver maturato un’esperienza in particolare con la consegna a domicilio, e quindi avere dei driver specializzati proprio in servizi premium, abbiamo stretto un accordo all’inizio con BMW Italia, per i quali gestiamo i servizi di mobilità che loro definisco “at home”.

Oggi seguiamo anche altri clienti erogando servizi di pick-up and delivery, per conto dei quali andiamo a ritirare la vettura dai Clienti per portarla nelle loro officine e, in seguito, la riconsegnamo al cliente, in maniera che questo non si debba spostare da casa. Portiamo anche test drive a domicilio e gestiamo la consegna delle auto nuove direttamente al domicilio dei Clienti.

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FM: Tutto chiaro, ma come mai avete scelto il canale online?

Siamo online per dare una maggiore libertà al cliente al momento della prenotazione. Il processo è completamente digitale anche al momento della consegna, quando il driver arriva non ha contratti cartacei, ma fa firmare i documenti direttamente su un tablet, che poi vengono recapitati via mail direttamente al cliente.

Il cliente può così prenotare in qualsiasi momento, a qualsiasi ora del giorno e della notte, direttamente online, con la massima libertà. Proprio come ci siamo abituati a fare negli ultimi anni, con l’avvento dell’e-commerce e della modalità di vendita digitale. Naturalmente è disponibile anche un canale telefonico per le prenotazioni.

FM: Parliamo di numeri, com’è composta la flotta?

Sono tutti SUV, in particolare sono SUV premium, full optional. In questo momento abbiamo circa 200 auto con Stylish Rent e 60 veicoli commerciali con Italia Van dal Citroen Jumpy al Furgone cassonato con sponda idraulica.

FM: E avete anche veicoli elettrici o motorizzazioni alternative?

Sì certo. Abbiamo anche veicoli elettrici e ora ci stiamo muovendo con le city car. Di recente abbiamo ordinato delle Smart elettriche e stiamo adesso attendendo i SUV elettrici BMW.

FM: L’offerta comprende anche servizi per la ricarica?

Sì, accompagniamo la macchina con delle tessere cui il cliente può ricaricare gratuitamente l’auto.

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