Riparazioni auto: come migliorare l’esperienza del driver attraverso la digitalizzazione

Le riparazioni delle auto sono una prassi molto delicata per driver e Fleet Manager. Devono infatti essere veloci ed efficienti, per garantire la ripresa della mobilità in tempi brevi e ridurre al minimo i costi e i disagi.

Al tempo stesso, però, la riparazione dei danni sulle auto è un processo complesso e variegato, che coinvolge molti attori, chiamati a coordinarsi ripetutamente l’uno con l’altro. Ecco perché è fondamentale centralizzare la gestione e rendere il flusso interamente digitale. Due obiettivi che oggi sono perfettamente raggiungibili, come dimostra l’offerta di Fixico, azienda tech innovativa olandese, recentemente sbarcata in Italia e già presente in 9 Paesi.

La piattaforma digitale di Fixico offre ai driver e ai Fleet Manager trasparenza e controllo nella gestione delle riparazioni.

DIGITAL: UN TREND INARRESTABILE

La digitalizzazione è un trend inarrestabile da anni, e con l’avvento del Covid-19, l’evoluzione verso il mondo online è accelerata considerevolmente, anche nel settore automotive. Da una parte i veicoli sono diventati più evoluti, complessi e dotati di nuove tecnologie: un esempio concreto è rappresentato dai sistemi avanzati di assistenza alla guida (Adas), che spesso, in seguito ad un intervento di riparazione, devono essere ricalibrati, incrementando sia i costi che i tempi di fermo vettura.

Approfondisci: le riparazioni intelligenti di Fixico per le flotte aziendali

Dall’altra parte, i Fleet Manager aziendali sono sempre più impegnati su diversi fronti (la gestione della riparazione delle auto è spesso una delle loro maggiori responsabilità) e i driver, al tempo stesso, sono ormai abituati all’utilizzo di strumenti digitali nella vita di tutti i giorni, e si aspettano simili processi efficienti, intuitivi e “smart”.

Fixico unisce driver, aziende e carrozzerie in un unico ecosistema attraverso la sua piattaforma digitale facile da utilizzare. Di conseguenza, i Fleet Manager hanno il pieno controllo sulla loro flotta in riparazione e i driver beneficiano di un’esperienza online semplificata ed intuitiva, ai livelli di standard digitali attuali. Tradizionalmente, le aziende hanno strutturato i loro processi di riparazione concentrandosi esclusivamente sull’efficienza operativa, e non sulle esperienze dei loro driver. Fixico sottolinea che anche i benefici per i driver sono particolarmente importanti e che, rendendo la loro esperienza il più agevole possibile, si ottengono anche vantaggi operativi.

IL DIGITAL REPAIR JOURNEY DI FIXICO

La gestione digitale consente inoltre, di eliminare le attività manuali dispendiose in termini di tempo come telefonate, email e ispezioni fisiche.

Riassumendo, il digital repair journey di Fixico è caratterizzato da 3 step:

• La segnalazione dei danni da parte del driver, che avviene in maniera semplice e in pochi minuti caricando le foto sulla web app di Fixico;
• La programmazione della riparazione, che viene confermata tramite pochi click e nella data più congeniale per il driver;
• La riparazione “intelligente”, dato che il lavoro viene affidato alla carrozzeria più idonea, permette ai driver e ai Fleet Manager di ricevere aggiornamenti in tempo reale durante tutto il processo di riparazione.

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La web app di Fixico è adattabile a qualsiasi dispositivo – come smartphone, tablet o computer – per offrire agli utenti la massima flessibilità durante il percorso di riparazione. Un “journey” che garantisce risultati considerevoli, come dichiara anche Andrea Lo Dolce, Expansion Manager di Fixico, “le aziende appartenenti al nostro ecosistema nel 2021 sono state in grado di ridurre i costi di riparazione fino al 29% e i tempi di fermo vettura fino al 33%”.

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