7 Maggio 2019

Roberto Parlangeli è il nuovo Chief Customer Officer di SIFÀ

Roberto Parlangeli è stato nominato nuovo Chief Customer Officer di SIFÀ, la società di noleggio a lungo termine con sede a Reggio Emilia, con il fine di supportare gli obiettivi di crescita dell'azienda, orientandosi ancora di più verso le esigenze del cliente finale.

Roberto Parlangeli è stato nominato nuovo Chief Customer Officer di SIFÀ, Società Italiana Flotte Aziendali. Parlangeli fa parte dal 2016 dell’organigramma della società di noleggio a lungo termine con sede a Reggio Emilia nel ruolo di CFO, a capo del settore Amministrazione, finanza e controllo.

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Nel suo nuovo incarico, affiancherà la direzione commerciale nel seguire il cliente finale. Questo ruolo, appena istituito, come spiega Paolo Ghinolfi (AD di SIFÀ), è volto a supportare gli obiettivi di crescita di una società in rapida espansione. La scelta è ricaduta su Parlangeli proprio per la sua ampia esperienza e il forte orientamento al cliente.

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CHI È ROBERTO PARLANGELI, NUOVO CCO DI SIFÀ

Laureato in economia e commercio all’Università di Modena, svolge le prime esperienze lavorative presso un importante istituto bancario. Successivamente, occupa la posizione di responsabile marketing presso l’aeroporto di Bologna, assistendo alla rapida crescita che porta lo scalo emiliano al livello di hub di riferimento per numerose compagnie internazionali.

In seguito, matura una lunga esperienza in CRIF (centrale rischi finanziari), tra i leader mondiali nel  settore dell’analisi creditizia. Dal 2010 il passaggio nella filiera produttiva, prima in un’azienda di cosmesi e poi nel settore degli pneumatici. Nel 2016, come detto precedentemente, l’ingresso in SIFÀ.

Ecco le sue prime parole dopo la nomina:

“Se la componente Sales si occupa dell’acquisizione di un
cliente, la struttura del Chief Customer Officer si occupa di mantenerlo e fidelizzarlo, quindi segue
le attività comprese tra l’ordine e la restituzione del veicolo, compresa la fase del re-marketing
dopo il termine del contratto.

Ogni cliente SIFÀ è sempre al centro della nostra attenzione e
affinché tutto funzioni per il meglio dobbiamo metterci nei suoi panni, con vicinanza ed empatia.

Questo avviene se lo si ascolta: è il cliente che deve trasferirci le
sue esigenze, a noi compete concretizzare quello che lui si aspetta e comunque andare oltre,
facendo in modo che il noleggio SIFÀ sia per lui un’esperienza piacevole ed altamente
soddisfacente. Questa in sintesi è la mission del mio nuovo incarico: fare in modo che il cliente
SIFÀ, impresa, professionista o privato, viva il noleggio come un’esperienza positiva in ogni suo
aspetto, al di là del mero utilizzo del veicolo come commodity.

Ci piace l’idea di offrire un progetto per la città del futuro, servizi digitalizzati e user-friendly, eventi ai quali prendere parte
con assoluta serenità e, soprattutto, valorizzare sempre l’aspetto umano di questa Customer
Experience. Quando un cliente si trova in difficoltà la tecnologia è indispensabile, ma la risposta di
una persona che gli esprima vicinanza dà un valore aggiunto altrattanto importante e fondamentale
nella percezione della qualità del servizio ricevuto”.
Roberto Parlangeli, Chief Customer Officer di SIFÀ

 

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