I 5 trend del noleggio auto nel 2021
Elettrificazione, digitalizzazione e flessibilità sono ormai trend affermati nel mondo del noleggio e saranno certamente protagonisti anche nel 2021. Ma non saranno i soli. Ecco una panoramica su quali saranno le principali strategie del nostro comparto di riferimento.
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Customer care e digitalizzazione
Un blocco degli ordini per tre mesi, un mercato azzerato. La necessità improvvisa di lavorare in smart working e trovare il modo per stare vicino ai propri clienti. La prima ondata di Covid, nella sua drammaticità, ha contribuito ad accentuare l’aspetto del customer care come punto cardine indispensabile del servizio di noleggio. Un trend che vedremo certamente anche nel 2021.
Oltre a venire incontro alle esigenze dei clienti con formule flessibili, una componente fondamentale della cura al cliente sarà certamente la digitalizzazione. Che nel mondo del noleggio a lungo termine si concretizza attraverso la gestione della flotta a distanza tramite i dispositivi telematici (guarda i risultati della nostra inchiesta sulla telematica tra i Fleet Manager) e attraverso le app, che diventano uno strumento sempre più importante per i responsabili dei parchi auto e i loro driver. Ancora di più nel noleggio a breve termine, la digitalizzazione della prenotazione (attraverso strumenti come il check-in a distanza) è un fenomeno ormai acclarato e indispensabile per garantire la sicurezza.
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