Video personalizzati: ecco come migliorare la Customer Experience nel post Covid
CWS propone a Case e noleggiatori video personalizzati e targettizzati sulle esigenze dei singoli clienti. Ecco come vengono realizzati e perché in questo periodo possono costituire una soluzione.
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Creare video personalizzati per migliorare la Customer Experience: è l’iniziativa che, in questo particolare periodo post Covid, CWS, realtà che supporta le aziende nella transformazione digitale, propone a società di noleggio e Case automobilistiche.
Un’offerta che punta a un obiettivo ben preciso: arrivare dritti al cuore e alla pancia del singolo cliente, interpretando le sue esigenze in un periodo dove il distanziamento sociale impedisce, nella maggior parte dei casi, gli incontri fisici.
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COME FUNZIONANO I VIDEO PERSONALIZZATI CWS
“I video personalizzati giocano un ruolo fondamentale per coinvolgere il cliente in maniera emozionale e personalizzata – spiega Basilio Velleca, responsabile della divisione automotive di CWS – Grazie alla disponibilità delle informazioni sui propri clienti o su quelli potenziali è possibile creare in maniera automatica filmati dedicati a ciascuna delle persone, in grado di comunicare one-to-one con il singolo, in modo che possa sentire che l’azienda stia parlando solo con lui e che conosce i suoi gusti e le sue preferenze”.
CWS, utilizzando la Doxee Platform™, è in grado di creare in automatico, milioni di video diversi, uno per ciascun cliente, utilizzando i dati disponibili in azienda (ovvero il CRM): tutto ciò rappresenta sicuramente, continua Velleca, “una modalità emozionale, diversa rispetto a una email e in grado di regalare un’esperienza unica. Non solo, grazie al Doxee Pvideo il cliente può interagire con il video e addirittura selezionare il proprio percorso in modo da scegliere il modo in cui vivere la propria esperienza di brand o di acquisto”.
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UNA SOLUZIONE PER IL POST COVID
“Ormai sono numerose – spiega ancora Velleca – le esperienze che abbiamo maturato in diversi settori (dalle utilities al farmaceutico) ma in quest’ultimo periodo hanno avuto un’impennata delle richieste e delle collaborazioni sviluppate in ambito automotive”.
Il Covid 19, infatti, tra le altre cose, ha reso più difficile per noleggiatori, Case e dealer far vivere ai propri clienti una corretta e soddisfacente esperienza di brand e di acquisto dell’auto. “Il Video one-to-one e interattivo riesce, almeno in parte, a far vivere ai propri clienti un momento emozionale di grande valore e riporta il cliente al centro della comunicazione e dell’attenzione del brand, sia in un ottica retail che in ambito B2B, rispettando a pieno tutte le norme del distanziamento sociale”.
Secondo uno studio pubblicato da MailerMailer, Gartner e The e-Tailing Group, osserva Velleca, “i video personalizzati hanno un impatto notevole sia sull’ingaggio del cliente che sul fatturato, perché sono memorabili, avvincenti e attrattivi”.
ESEMPI CONCRETI
Alcuni esempi concreti di video personalizzati? “Le aziende più all’avanguardia hanno messo a punto con noi strategie comunicative volte, ad esempio, a indirizzare i commercianti di vetture d’occasione all’utilizzo della piattaforma d’asta, incrementare la fedeltà all’officina al termine del periodo di garanzia, proponendo l’estensione o la partecipazione ad una campagna di vendita di ricambi originali”.
E ancora, aggiunge il manager, “aumentare l’immagine di brand e promuovere la Customer Satisfaction, invitare al test drive e, con un video successivo, ringraziare per la partecipazione sottoponendo un’offerta finanziaria personalizzata, far esplodere i dettagli della vettura in modo che ciascun potenziale cliente possa scegliere il percorso di conoscenza del prodotto desiderato”.