5 giugno 2013

Volkswagen conquista il Trofeo dell’Eccellenza

Volkswagen Italia si è aggiudicata il Trofeo dell’Eccellenza, assegnato da GiPA, azienda specializzata in analisi e ricerche nei settori aftermarket e postvendita a progetti o imprese che si sono maggiormente distinti per strategia, sviluppo, innovazione, assistenza e soddisfazione degli automobilisti .

ASSISTENZA AL TOP – In particolare, Volkswagen  è stata premiata per la categoria “soddisfazione reti O.E.S. (original equipment services) per i marchi generalisti”, perché è risultata la miglior rete di assistenza in un’indagine condotta nel 2011-2012 da GiPA. Gli automobilisti intervistati hanno potuto esprimere un giudizio su diversi aspetti relativi al servizio di post vendita ricevuto, dall’accoglienza ricevuta alla qualità del lavoro svolto fino alla capacità di risolvere complessivamente  i problemi. Per sottolineare l’importanza, oltre che delle strategie definite dalla casa automobilistica, della rete che gestisce quotidianamente i rapporti con i clienti, Andrea Alessi, direttore di Volkswagen Italia e Swen Wucherpfennig, direttore service, hanno invitato a ricevere il premio sul palco anche Maurizio Spera, Presidente dell’UCAV (unione concessionari Audi e Volkswagen) e Paolo Massari, presidente dell’ANRAAV (associazione che rappresenta i service partner del Gruppo Volkswagen) .

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