Volkswagen Financial Services: il canale online per il noleggio
Il lockdown ha dato una spinta in più allo sviluppo delle strategie di comunicazione digitale delle aziende, ma per Volkswagen Financial Services lo sviluppo della digital strategy è un argomento che parte da lontano.
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Per Volkswagen Financial Services lo sviluppo della digital strategy è un progetto di lungo periodo. Nel 2017 è nata a Berlino la Digital Unit, un vero e proprio incubatore di idee e soluzioni.
“Sviluppare sevizi digitali richiede tempi di sviluppo ampi: il nostro programma digitale prevede un arco temporale fino al 2025. All’interno di questo arco temporale iniziamo a capire cosa può servire al mercato oggi e cosa siamo in grado noi di fare”, spiega Mattia Frattini, Chief Digital Officer a capo della Digital Unit di Volkswagen Financial Services Italia.
UNA VENDITA IBRIDA
La vendita del prodotto di noleggio non sarà né completamente digitale né solo analogica, come specifica Mattia Frattini: “La vendita ibrida è l’approccio che vogliamo utilizzare soprattutto nei primi anni della nostra digital strategy. Per vendita ibrida intende un processo nel quale il ruolo del dealer rimane chiave: l’esperienza è online per il cliente, ma non si tratta di un vero canale e-commerce per la vendita dell’auto”.
All’interno del sito internet aziendale, al cliente vengono messe a disposizione delle offerte di noleggio condivise con i Brands del Gruppo. “A seguito della selezione di una di esse, tramite la piattaforma VWFS il cliente può comunicarci tutti i suoi dati personali e finanziari per ottenere la pre-approvazione della pratica“, spiega Frattini.
Dopo questo passaggio, il cliente è inviato presso il dealer, pre-selezioonato dal cliente stesso. In questo modo il processo di ordine del veicolo e di vendita rimane in mano al concessionario.
NOLEGGIO PROTAGONISTA
Il mondo del noleggio e dei servizi rappresenta un’area chiave per la digitalizzazione. “Un lead, sia esso privato o azienda, che guarda ad una soluzione di noleggio come alternativa all’acquisto tradizionale, considera l’innovazione come un parametro fondamentale nella sua scelta – commenta Frattini – Con un tale approccio, è sicuramente molto ben disposto alla gestione on-line del processo di selezione e ordine, è più preparato sul contenuto dell’offerta e vuole scegliere una soluzione con i servizi inclusi”.
Cavalcando questo presupposto, e come risposta all’emergenza sanitaria in corso, negli scorsi mesi Volkswagen Financial Services ha lanciato la sua nuova piattaforma web, su cui ha innestato una modalità di gestione on-line per le richieste dei prospect interessati all’attivazione di un noleggio a lungo termine. La “pratica digitale”, inizialmente disponibile solamente per clienti privati, è in rapida estensione: il processo dedicato alle partite Iva è già definito e in fase di pubblicazione, e la piattaforma sarà a breve aggiornata di conseguenza.
