Caos voli: quale impatto sul noleggio auto in aeroporto?
In caso di volo saltato o riprogrammato, si ha diritto al rimborso del noleggio auto. La situazione è caotica, ma le società di noleggio sono organizzate per minimizzare i disagi dei clienti.
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Prenotazioni auto cancellate a seguito di un volo aereo saltato? “Il fenomeno esiste e dobbiamo gestirlo, tuttavia non rappresenta una percentuale significativa”, spiega Massimiliano Archiapatti AD e Direttore Generale di Hertz Italia.
AEROPORTI NEL CAOS
Quest’anno per la prima volta dopo la pandemia il turismo ha ripreso vigore, anche quello aereo. Cadute le ultime limitazioni legate agli obblighi di precauzioni Covid, finalmente anche il traffico aeroportuale è ripartito, ma non senza intoppi.
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La riduzione di personale che le compagnie aeree e gli scali aeroportuali hanno introdotto per gestire la situazione pandemica stanno creando notevoli disagi a causa della congestione degli aeroporti e anche di molti scioperi da parte del personale di bordo e di terra con la conseguente cancellazione di molti voli. “Un vero peccato che il settore non sia riuscito a farsi trovare preparato all’appuntamento”, commenta Massimiliano Archiapatti.
Spiega Angelo Ghigliano, Vice President & Managing Director, Responsabile per Operation, Fleet, Performance & Skills, Sales e Marketing di SIXT Italia: “La cancellazione dei voli e i prolungati ritardi è un tema che coinvolge molteplici viaggiatori, in un periodo dell’anno che per consuetudine registra un picco di spostamenti”.
Al disagio di “rimanere a piedi” perché il volo è stato cancellato o posticipato si somma il pensiero dell’auto prenotata a noleggio. “Il Rent-a-car è l’ultimo anello del ciclo del trasporto, pertanto vulnerabile a tutto ciò che accade prima”, ricorda Giuseppe Benincasa, Direttore generale di Aniasa,
COSA FARE?
Che fare se il nostro volo è cancellato o riprogrammato e abbiamo prenotato un’auto a noleggio? “Bisogna comunicare subito al numero verde il delay o la rinuncia alla prenotazione. Anche per questo consiglio sempre di prenotare direttamente con il noleggiatore e non con il broker”, spiega Benincasa.
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Molto rassicurante Massimiliano Archiapatti di Hertz Italia: “L’impatto di questa situazione sul nostro settore del RAC è relativo, infatti normalmente i nostri Ospiti, all’atto della prenotazione forniscono l’operativo del volo su cui viaggiano. Questa informazione ci permette di monitorare, attraverso i nostri sistemi, lo stato del volo ed essere preparati sull’evoluzione della situazione. Sappiamo dunque se il cliente arriverà al nostro desk e quando, questo ci permette di gestire la situazione”.
CANCELLAZIONE GRATUITA E RIMBORSO
E in caso di cancellazione del volo? “Ci mettiamo in contatto con il cliente per sapere se la compagnia aerea lo ha riprotetto su un nuovo volo, se ha intenzione di farlo lui stesso o se la sua prenotazione sia da ritenersi nulla. In caso di annullamento di una prenotazione è prevista la cancellazione gratuita, in caso di tariffa prepagata, cioè ove il cliente avesse già saldato in anticipo e si verificasse una cancellazione da parte della compagnia aerea, in quel caso siamo noi di Hertz a offrire cancellazione gratuita e rimborso totale di quanto pagato in anticipo”.
Aggiunge Ghigliano di Sixt Italia: “I nostri sistemi informatici all’avanguardia e la competenza dei nostri addetti fanno sì che le operazioni per il noleggio dell’auto siano sempre all’insegna della velocità e della massima flessibilità. Garantiamo la massima comodità anche nel ritiro e nella consegna dell’auto. Infine, i clienti SIXT titolari di Diamond Card possono beneficiare dell’accoglienza delle SIXT Diamond Lounge”.
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