“Il pessimista vede la difficoltà in ogni opportunità, l’ottimista vede l’opportunità in ogni difficoltà”. Questa famosa frase di Winston Churchill è stata scelta da Locauto per presentare oggi, durante il primo incontro post lock-down con la stampa, lo Smart Check-in, un servizio che consente di rendere digitale e completamente paperfree la fase di prenotazione e consegna dell’auto a noleggio.
Grazie a questa innovazione, che si aggiunge all’annullamento del deposito cauzionale, già promosso nei mesi scorsi da Locauto, l’utente potrà recarsi direttamente al parcheggio, senza più necessità di fare la fila al banco di noleggio, firmare il contratto su un tablet, ritirare le chiavi e partire.
A spiegare questa nuova offerta e le strategie post lock-down dell’azienda è stata Raffaella Tavazza, Vice President di Locauto.
LE STRATEGIE POST LOCK-DOWN DI LOCAUTO
Nonostante un settore del noleggio a breve termine che nel secondo trimestre dell’anno, a causa del Covid ha perso il 75% del fatturato, per poi riprendersi lentamente quest’estate, Locauto ha sempre avuto le idee chiare. “Abbiamo cercato di non fermarci, di pensare a idee nuove – ha spiegato Raffaella Tavazza, riferendosi alla frase di Churchill, diventata in questi mesi una vera e propria filosofia -, ponendo il focus sui clienti – difatti abbiamo cercato di tenere aperte tutte le sedi durante il lockdown – e sui dipendenti, promuovendo fin da subito lo smart working”.
Quindi Locauto ha inviato una survey ai suoi clienti, per scoprire cosa si aspettassero nel post-lockdown. “Sono emersi cinque punti principali: una maggior fiducia nei mezzi privati, la richiesta di un’igienizzazione di massimo livello, la difficoltà economica, la necessità di distanziamento sociale e di riporre fiducia nel provider di noleggio. Mai come in questo periodo, i clienti hanno avuto bisogno di essere tranquillizzati e rassicurati” ha aggiunto la Vice President di Locauto.
Sui primi punti, fin da subito l’azienda ha messo in campo una procedura di sicurezza rigorosa, che comprende, per fare qualche esempio, un sigillo sulla portiera che certifica quando è stata effettuata l’ultima igienizzazione e le stesse chiavi dell’auto igienizzate. “Per quanto riguarda la difficoltà economica, invece, abbiamo abolito il deposito cauzionale” ha ribadito Raffaella Tavazza.
COME FUNZIONA LO SMART CHECK-IN
Per quanto riguarda l’esigenza di distanziamento sociale e di tenere al tempo stesso un contatto umano con gli operatori di Locauto, è nato invece lo Smart Check-in, frutto, rivela la manager, “di un brainstorming che ha coinvolto tutta l’azienda”.
“Una formula che pone Locauto come il primo car rental italiano ad offrire un servizio diretto al parcheggio senza richiedere l’iscrizione al un loyalty program, un servizio quindi davvero alla portata di tutti i nostri clienti” ha illustrato Raffaella Tavazza.
Come funziona? L’utente effettua in maniera rapida e gratuita la registrazione al portale MyLocauto, che consente di associare alla propria prenotazione una carta di credito in ambiente sicuro BNL e di prenotare con pochi click il noleggio.
“Una volta arrivato al parcheggio, il cliente può saltare la fila, recarsi direttamente al parcheggio e firmare il contratto sul tablet del nostro operatore, ricevendo successivamente tutta la documentazione via email” ha spiegato ancora Raffaella Tavazza. Una procedura paperfree che fa bene anche all’ambiente.
L’ESPANSIONE TERRITORIALE
Questo lancio importante è accompagnato da una politica di espansione territoriale altrettanto rilevante, specie considerando il periodo che stiamo attraversando.
“Subito dopo il lockdown abbiamo aperto una sede a La Spezia, ad agosto un’altra a Lecce e a breve inaugureremo i punti a Salerno e Civitavecchia. In totale nei prossimi mesi abbiamo in programma 10 nuove aperture” ha concluso Raffaella Tavazza. Parole che sintetizzano al meglio una strategia di ripartenza avviata ben prima della scorsa estate.
