Con Alberto Motteran, direttore Aftersales di Audi Italia, per un punto sulle soluzioni innovative proposte dalla casa di Ingolstadt sulle operazioni di manutenzione e la digitalizzazione dei servizi aftersales. Strumenti in grado di andare incontro alle esigenze delle flotte e garantire importanti risparmi di tempo.
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AUDI SERVICE
A partire da quest’anno anche le società di noleggio possono acquistare, come un qualsiasi equipaggiamento della vettura, un piano di manutenzione presso la rete ufficiale Audi. Perché i Clienti dovrebbero preferire i servizi di manutenzione Audi rispetto a quanto offerto da altri operatori qualificati?
“La certezza dell’investimento è uno degli elementi chiave sui cui poggia il valore di un brand. Audi può contare su di un valore residuo di riferimento risultante non solo delle componenti tecniche di prodotto, ma su aspetti quali la flessibilità, la personalizzazione e la sicurezza. Un ambito nel quale rientra a pieno titolo la possibilità offerta alle società di noleggio di acquistare un piano di manutenzione Audi come un comune equipaggiamento a listino. Una novità che da un lato consente ai noleggiatori di quotare, e inserire direttamente nel canone, la manutenzione presso la rete ufficiale dei quattro anelli sin dalla fase di configurazione della vettura e, dall’altro, garantisce a tutti i driver di avere quale interlocutore il network del Brand.
Affidarsi ad Audi Service significa poter contare sulla professionalità di tecnici altamente qualificati e costantemente aggiornati, su strumenti all’avanguardia e sulla garanzia dell’utilizzo esclusivo di Ricambi Originali. Tutto ciò si traduce in maggiore affidabilità, sicurezza e valore nel tempo. Vantaggi che confermano come Audi, da 10 anni consecutivi leader del mercato business premium in Italia, abbia saputo interpretare l’evolvere delle esigenze delle imprese a livello tanto di prodotto quanto di servizi”.
AUDI PIT LANE E SERVICE STATION
Assodati i vantaggi nell’affidarsi al Service Audi, quali sono i servizi che contraddistinguono la vostra offerta? Ve ne sono alcuni particolarmente funzionali ai Clienti flotte?
“La digitalizzazione dei servizi after sales ha schiuso nuove possibilità d’interazione con risvolti time saving. Il tempo, come elemento chiave nella gestione del cliente premium tanto a livello retail quanto nel mondo business, trova massima valorizzazione nel programma ‘Audi Quality Time’. Un pacchetto di servizi esclusivi volti a ottimizzare ogni aspetto della manutenzione e dell’assistenza, che garantisce soluzioni flessibili in funzione delle esigenze del singolo Cliente.
Tra i servizi di punta spiccano l’Audi Pit Lane, che grazie alla presenza dedicata di due tecnici permette di effettuare la manutenzione in solo 90 minuti, riducendo al minimo il tempo d’attesa. O, ancora, l’Audi Service Station: una soluzione smart che prevede un servizio di pick-up e drop-off attivo 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Il driver ha la possibilità di consegnare o ritirare la vettura destinata al service in qualsiasi momento. Non meno funzionale il servizio di pick-up & delivery che prevede la presa e riconsegna del veicolo direttamente sotto casa (o ufficio).
L’esperienza premium del Cliente è ulteriormente arricchita e amplificata dall’app myAudi. Attraverso l’app i Clienti possono accedere al servizio Service Booking Online per prenotare gli interventi di manutenzione direttamente dal proprio smartphone oppure, grazie al promemoria Audi Service Request, possono essere contattati telefonicamente dall’Audi Partner preferito per fissare un appuntamento, ‘dimenticandosi’ delle scadenze: pensiamo noi a ricordarle.
Per accedere a questi servizi la strategia ottimale consiste nell’abbinare alla vettura proprio uno dei Piani di Manutenzione Audi acquistabili dalle società di noleggio. Un approccio parte integrante di una vision più ampia che vede Audi estendere l’esperienza premium ben oltre il semplice possesso o utilizzo della vettura.
ANCHE GLI ACCESSORI OFFERTI “ON DEMAND”
In un contesto dove flessibilità e personalizzazione diventano sempre più importanti per chi guida un’auto, quali soluzioni propone Audi?
“Il ruolo cardine della flessibilità si spinge oltre le formule commerciali per arrivare alla fruizione delle dotazioni in funzione delle esigenze dei Clienti. Il concetto di utilizzo è ormai prossimo a superare quello di possesso in casa Audi: basti pensare che il noleggio nel 2024 è arrivato a rappresentare il 42% delle immatricolazioni Audi, laddove la media italiana non supera il 21%. Da qui l’estensione di questo concetto all’accessoristica, che diviene ‘on demand’.
Audi non solo è l’unico brand premium in Italia ad offrire il noleggio full electric a breve e a lungo termine, ma è anche l’unico car maker premium a proporre il rent degli accessori, pensato tanto per i privati quanti per i driver di vetture NLT che difficilmente acquistano, ad esempio, un box da tetto o un portabici per una vettura noleggiata per tre/quattro anni. Il Noleggio Accessori Originali Audi, votato alla massima flessibilità, vede il Service Audi occuparsi dell’installazione e dello smontaggio garantendo un’esperienza priva di stress e su misura.
Ancor più avanguardistiche le Functions on Demand (FoD), massima espressione della customizzazione del prodotto. Grazie alle FoD, i Clienti possono attivare alcuni equipaggiamenti opzionali, integrati nel veicolo ma “dormienti”, successivamente all’acquisto dell’auto e per differenti periodi, similmente alle app di uno smartphone. È così possibile adattare la vettura alle specifiche esigenze di guida, anche in presenza di una carlist rigida.
Se fino ad oggi sono attivabili nei campi dell’illuminazione, dell’infotainment e dell’assistenza alla guida, nel prossimo futuro le FoD si estenderanno al sound, alla ricarica e al powertrain ampliando le possibilità di scelta e la capacità di incidere sul valore dei nostri modelli”.
