Non sarebbe bello trovare l’auto del servizio di rent-a-car direttamente pronta per noi nel parcheggio? E mettersi a guidare senza perdite di tempo? È la nuova frontiera del noleggio a breve termine: rendere tutto il processo contactless e senza interazioni umane.
RENT-A-CAR CONTACTLESS
Immaginate di poter bypassare la coda al desk per prendere l’auto del servizio di noleggio, controllare i documenti, pagare, prendere le chiavi. E di trovare già l’auto ad attendervi fuori dall’aeroporto, o dove desiderate.
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La tecnologia lo consentirebbe, e il Covid (con la necessità di ridurre i contatti) ha dato un forte input in questo senso. Servizi di questo tipo esistono già, soprattutto all’estero, ma anche negli aeroporti milanesi.
COME FUNZIONA
Il digitale ha consentito di ridurre i contatti in tanti ambiti della nostra vita: il cibo e le consegne online, ad esempio, vengono lasciati dietro le nostre porte. I punti di raccolta self-service spuntano come funghi. Difficilmente incontriamo i corrieri faccia a faccia. Tutti, nonni compresi, usano Zoom e piattaforme simili per comunicare. Tutto questo si può applicare anche al noleggio a breve termine.
PRENOTAZIONE ONLINE
Prenotare un’auto online è facile. I clienti devono solo visitare il sito Web di noleggio e selezionare un veicolo.
PAGAMENTO CONTACTLESS
I servizi contactless iniziano ovviamente con pagamenti contactless. Questa è la parte più immediata, dato che ora possiamo pagare facilmente con carte ma anche con i nostri smartphone e orologi.
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IL RITIRO DELL’AUTO
Più complicato del pagamento è il ritiro dell’auto. Come fare? Basta uno smartphone, che funge da chiave dell’auto, un’app per verificare i documenti, aggiungere extra e pagare il noleggio.
In più serve una mappa e una guida che aiuta a trovare il luogo esatto dove è posteggiata l’auto.
LA RICONSEGNA
Lo stesso vale per la riconsegna. Si comunica via app l’ora e il luogo di ritorno. Ancora una volta, nessun incontro, nessun addetto che prende in consegna l’auto. Si parcheggia e termina il noleggio.
A tutto questo si aggiunge un team di assistenza clienti disponibile 24 ore su 24: anche se a distanza, il tocco “umano” è sempre necessario. In caso di problemi o difficoltà nessuno vuole relazionarsi con una voce registrata. Dietro un buon servizio contactless, c’è un efficiente servizio clienti. Prima, durante e dopo il noleggio.
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