Il settore delle flotte sta affrontando una trasformazione epocale: se fino a ieri l’attenzione era sulla disponibilità di veicoli sempre più tecnologici, oggi il vero game changer è la gestione post-vendita.
Cosa succede quando l’auto ha un guasto, subisce un sinistro o necessita di manutenzione? È qui che molte flotte si trovano in difficoltà a rispondere alle esigenze dei loro clienti o Driver, intrappolati tra processi, procedure e con un proliferare frammentato di riparatori che non rispondono alle esigenze di mobilità in particolare sul fermo tecnico.
A questo si aggiunge una criticità nel disporre di un unico sistema di gestione che permetta a tutti gli stakeholder di monitorare l’andamento di una riparazione.
CSM360: UNA GESTIONE INTEGRALE E DIGITALE
A portare ordine in questo caos, amplificato nel post covid con criticità anche sulla reperibilità dei ricambi, arriva la proposta di CSM360, realtà italiana nata nel 2019 dall’esperienza trentennale di quattro soci nel settore automotive. “Abbiamo intercettato l’esigenza di offrire alle flotte un interlocutore unico in grado di gestire tutte le necessità post-vendita , racconta Simone Guidi, General Manager dell’azienda che ha già superato i 9 milioni di fatturato.
La rivoluzione di CSM360 si basa su tre pilastri:
- la gestione integrata a 360 gradi, che sostituisce la frammentazione tradizionale tra carrozzieri, meccanici, gommisti, specialisti di ogni genere con un unico referente
- la spinta digitalizzazione, con la piattaforma Portal Solution 360 che permette di monitorare in tempo reale ogni intervento, ogni fase, ogni comunicazione con tutti gli attori del processo: riparatori, authority, distributori di ricambi, provider di servizi e di conseguenza tracciare ogni dato in modo organizzato
- una rete di oltre 1.000 riparatori e partner selezionati
Per il noleggio
Per le società di noleggio, i vantaggi sono tangibili: CSM360 mette a diposizione una Piattaforma di Business Intelligence che permettono internamente, di analizzare ogni singola pratica affidata e monitorarla in tempo reale.
Leggi Anche: La nuova piattaforma (ad hoc per le flotte aziendali) di CSM360
Inoltre CSM360 possiede un know-how in grado di poter gestire anche veicoli e processi complessi come flotte operative, nuovi marchi veicoli, interventi su garanzia Dealer, allestimenti veicoli e processi re-marketing e second life.
CSM360 ha sviluppato un profonda competenza nella gestione delle flotte operative come Veicoli commerciali utilizzati per la logistica ultimo miglio e vetture in Car sharing dove il tema del fermo tecnico ha un’importanza vitale.
“Prima potevamo perdere settimane solo per capire lo stato di un veicolo incidentato”, spiega un fleet manager che ha adottato il servizio di SMARTAPP360 di CSM360. “Ora con un click vedo se mancano ricambi e quanto durerà la riparazione”. Poche parole per descrivere la capacità di integrare dati e sistemi a beneficio di una chiara e trasparente comunicazione.
La ricetta di CSM360 è quella di disporre di una ampia cucina fatta di molti utensili, strumenti, ingredienti e competenza fondamentale per realizzare un “piatto” ideale per tutte le necessità e per tutte le stagioni.
“Il nostro obiettivo è trasformare il service da problema a vantaggio competitivo – conclude Guidi -. In un mercato dove l’efficienza post-vendita fa la differenza, CSM360 si distingue per offrire un unico interlocutore per tutte le esigenze, una piattaforma digitale completa con trasparenza totale, risparmi certi di tempi e costi di gestione”.
***
CONTINUA A LEGGERE SU FLEETMAGAZINE.COM
Per rimanere sempre aggiornato seguici sul canale Telegram ufficiale e Google News.
Iscriviti alla nostra Newsletter per non perderti le ultime novità di Fleet Magazine.
