Consapevole dell’importanza strategica della propria rete nella catena dei servizi, Leasys ha realizzato quest’anno un progetto di riorganizzazione dei propri centri sul territorio adottando un sistema di identificazione strutturata e intervenendo sulla valorizzazione degli spazi al fine di rafforzare l’identità e la riconoscibilità del marchio.
Ne abbiamo parlato con Andrea Valente – Procurement, Network Development & Supply Chain Director di Leasys e con Maria Grande, Fleet Operation Director di Leasys.
Un aspetto caratterizzante della rete Leasys – che mira a massimizzare la soddisfazione del cliente – è l’elevato standard qualitativo dei servizi offerti. Per poter assistere il cliente su tutto il territorio con la giusta professionalità, vengono selezionati solo i partner più qualificati.
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La rete capillare garantisce assistenza attraverso 2700 centri su tutto il territorio ad oltre 72.000 clienti, che solo lo scorso anno hanno effettuato circa 600.000 interventi totali tra carrozzeria, meccanica e pneumatici.
LA RETE DI LEASYS
In quanto Captive del Gruppo Stellantis, gli interventi vengono gestiti prevalentemente dalla rete del Gruppo che vanta standard qualitativi di post-vendita tra i più efficienti nel settore. Per quanto riguarda, invece, la manutenzione dei veicoli di altri brand presenti nella flotta, Leasys si avvale sempre della rete autorizzata dalla Casa madre.
LE 4 TIPOLOGIE DI CENTRI
Oggi il cliente può orientarsi all’interno della rete Leasys grazie a 4 tipologie di centri identificate sulla base del servizio offerto:
- Leasys Station, deputati solo alla riparazione e manutenzione del veicolo
- Leasys Hub, offrono, oltre ad un’assistenza completa, anche la consegna e riconsegna dei mezzi
- Leasys Store, partner incaricati alla sola vendita delle soluzioni di noleggio
- Leasys One, veri e propri flagship store dove il cliente può usufruire di tutti i servizi di vendita e post vendita, può ritirare o riconsegnare il proprio veicolo e accedere a tutta l’assistenza
Apprendimento continuo
Per quanto attiene ai processi legati all’assistenza, in particolar modo per le richieste di assistenza e riparazione, Leasys si avvale di piattaforme di authority intelligente, basate su sistemi diagnostici a distanza e algoritmi di machine learning. Leasys, grazie ad essi, è in grado di procedere in tempo reale ad approvare interventi manutentivi e ridurre di conseguenza i tempi di fermo della vettura del cliente, ponendo quindi particolare attenzione soprattutto a quei clienti che fanno dell’auto uno strumento aziendale come le grandi aziende.
Infine, Leasys si avvale di un sistema di rilevazione puntuale dei feedback ricevuti dai clienti per monitorarne il grado di soddisfazione in tutte le fasi della customer journey, questo consente di comprendere in che modo i clienti percepiscono i vari servizi, individuare le aree di miglioramento e impostare piani di azione specifici.
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