Per un artigiano, una piccola impresa di servizi o un’azienda che ogni giorno muove merci e attrezzature, il veicolo commerciale non è un benefit ma uno strumento di lavoro. È a chi lo usa per lavorare che Rent&Drive, agenzia esclusiva Arval nel noleggio a lungo termine, dedica una parte sempre più rilevante della propria attività. A spiegare come l’azienda ha costruito il proprio presidio sul segmento degli LCV è Massimo Borghetti, Strategic Sales & Expansion Director.
Rent&Drive: dal noleggio alla Customer experience
I numeri raccontano bene la dimensione del fenomeno. Rent&Drive gestisce oggi quasi 2.500 veicoli commerciali su strada, circa il 30% del parco circolante dell’agenzia. Per Borghetti non si tratta di un traguardo ma di un punto di partenza: “È una verticale su cui il nostro focus sarà preponderante nei prossimi anni”. Un’attenzione che affonda le radici nella storia dell’agenzia, che fin dall’inizio ha dedicato a questo ambito uno sguardo particolare.
Il primo elemento di questo approccio è organizzativo. All’interno di Rent&Drive opera un team dedicato di consulenti specializzati nei veicoli commerciali, che affiancano il cliente non soltanto nella scelta del mezzo e nella configurazione del servizio, ma anche nella definizione dell’allestimento ideale in base alle esigenze di utilizzo. È un passaggio tutt’altro che secondario, perché per chi lavora con il furgone la differenza tra un mezzo adatto e uno che non lo è si misura ogni giorno in efficienza e produttività. Per questo i consulenti hanno seguito percorsi di formazione specifici sul tema degli allestimenti, così da rispondere in modo puntuale alle richieste di ciascuna azienda.
Quando la configurazione si fa più complessa, il team non lavora da solo. Rent&Drive si avvale infatti di una rete di partner, tra allestitori e dealer, che affiancano i consulenti direttamente negli appuntamenti con il cliente. Il loro contributo è prezioso soprattutto nei casi più impegnativi, quando serve individuare la soluzione migliore per un’esigenza particolare e il confronto diretto con chi realizza materialmente l’allestimento permette di arrivare a una scelta più centrata.
A rendere il lavoro di consulenza ancora più necessario è il contesto di mercato. L’elettrificazione e le altre trasformazioni che riguardano il veicolo commerciale e, più in generale, il veicolo strumentale generano molte domande tra i clienti. “Ci accorgiamo che c’è molta incertezza e molta confusione”, osserva Borghetti. La risposta di Rent&Drive passa da una funzione semplice da enunciare e meno da praticare: “Il nostro lavoro è semplificare le scelte dei nostri clienti e guidarli verso scelte più consapevoli”.
Accanto alla consulenza sul veicolo, l’agenzia ha sviluppato un servizio pensato per le flotte di dimensioni più importanti: la customer experience. Introdotto in versione beta, quindi in fase di test, nel 2025, è diventato operativo nel 2026 e si rivolge a un target ben preciso, quello dei manager che non hanno la gestione della flotta come unico incarico. Sono figure che, oltre ai veicoli aziendali, seguono altre aree dell’organizzazione e che hanno quindi poco tempo da dedicare al controllo puntuale dei contratti di noleggio.
Per queste persone Rent&Drive offre un affiancamento che va oltre la scelta dei mezzi e include il monitoraggio dei contratti e dell’intera flotta circolante. Il cuore del servizio sono le review periodiche, che si svolgono una volta all’anno oppure ogni sei mesi a seconda delle esigenze del cliente e, più nello specifico, della numerica della flotta. In queste occasioni l’agenzia porta dati che derivano in parte dalla telematica e che raccontano l’andamento dei contratti: dal controllo dei chilometraggi rispetto a quanto previsto dal noleggio al monitoraggio dei costi che entrano ed escono dal canone mensile.
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L’obiettivo, spiega Borghetti, è ottimizzare i costi di flotta, ma con un valore aggiunto che va oltre la semplice messa a disposizione delle informazioni. Il cliente non riceve soltanto il dato, ma trova qualcuno che lo legge e lo traduce in azioni concrete da intraprendere sulla flotta. È un passaggio decisivo per le aziende che non dispongono di una struttura interna dedicata e che rischierebbero altrimenti di avere report corretti ma poco utilizzabili.
Tutto questo si inserisce nel modello su cui Rent&Drive ha costruito la propria crescita. Fondata nel 2015, l’agenzia lavora dal 2021 in esclusiva con Arval, una scelta che le ha permesso di integrarsi direttamente nei processi e nei sistemi gestionali della società di noleggio e di offrire ai clienti tempi più rapidi su ogni attività, dalla consulenza iniziale alla consegna del veicolo, fino alla gestione delle eventuali criticità durante il contratto. Da allora i clienti sono passati da 1.068 a 4399, i veicoli gestiti da 2.635 a oltre 7849 e il team conta oggi più di 40 persone. Nel 2025 il mandato Arval è stato esteso anche all’Emilia-Romagna, con l’intenzione di replicare il modello già consolidato in Lombardia, partendo dal territorio e da una struttura solida.
La visione che tiene insieme consulenza sugli allestimenti, accompagnamento sull’elettrificazione e analisi dei dati di flotta è riassunta dallo stesso Borghetti: “Le aziende oggi non cercano solo un prezzo competitivo. Cercano qualcuno che le segua, che conosca le regole e che le aiuti a fare scelte corrette”. Per chi usa ogni giorno un veicolo commerciale per lavorare, è un’indicazione che pesa quanto il canone.
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