I tempi di consegna troppo lunghi delle auto sono uno dei temi caldi per i Fleet Manager. Lo conferma anche la ricerca Operai del NLT, condotta da Centro Studi Fleet&Mobility e promossa da Targa Telematics e Escargo: l’esternalizzazione dei servizi da parte dei noleggiatori, che coinvolge diversi attori nella fase di delivery, sta avendo un impatto negativo sulla percezione del servizio e sulla customer satisfaction.
Per questo Targa ha deciso di mettere in campo la sua tecnologia, in particolare l’Agentic AI, per migliorare i processi: “La soluzione non si limita a descrivere un processo, ma ne abilita una gestione più efficiente e consapevole basata su dati certi e verificati in tempo reale, non dipendenti dall’intervento umano dei singoli attori coinvolti“, spiega ha dichiarato Alberto Falcione, VP Sales di Targa Telematics.
Il Vehicle Delivery Monitoring porta visibilità, controllo e misurabilità lungo tutte le fasi della consegna del veicolo, dalla produzione presso la casa automobilistica al trasporto, fino alla preparazione presso il centro dove avviene la consegna, ottimizzandone tutti gli aspetti e aumentando l’efficienza operativa dei noleggiatori a lungo termine.
Agentic AI al servizio delle flotte
“Anche piccoli ritardi o mancanze da parte di una parte del processo possono infatti avere impatti importanti sulla qualità del servizio offerto e dunque sulla soddisfazione del cliente del noleggiatore. La telematica, arricchita da sistemi intelligenti, diventa così un alleato strategico per i noleggiatori, contribuendo a un modello operativo più efficace e trasparente”, chiarisce.
La perdita del rapporto diretto noleggiatore/driver a favore di intermediari porta infatti gli intervistati a lamentare un peggioramento della conoscenza dei loro bisogni reali e dell’allineamento dei servizi rispetto alle loro esigenze, oltre a diverse criticità nei tempi di erogazione e costi del servizio.
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Un esempio su tutti, appunto, il processo di consegna del veicolo rappresenta uno dei momenti più importanti della customer journey di un driver: secondo gli intervistati, i noleggiatori sono mediamente poco o solo parzialmente informati su quasi tutti gli aspetti del processo, indicando la “spiegazione del funzionamento della vettura”, la “qualità del trattamento del cliente” e la “soddisfazione per il servizio complessivo” come quelli dove maggiormente i noleggiatori sono “poco” o “per niente” informati.
SEMPLIFICAZIONE E RISPARMIO
La soluzione Vehicle Delivery Monitoring si compone di diversi moduli software con funzionalità agentiche, pensati per supportare i noleggiatori nel controllo dell’intero processo di delivery, reso sempre più complesso dalla presenza di diversi attori (car-maker, trasportatori, centri di consegna, noleggiatori e clienti).
Il sistema integra i dati amministrativi dei noleggiatori con informazioni raccolte dai dispositivi dei veicoli, identifica lo stato effettivo del mezzo (se si trova presso il car-maker, in viaggio, presso il centro di consegna o già in circolazione) e segnala eventuali incoerenze rispetto al processo dichiarato.
La soluzione di Targa Telematics è totalmente integrabile nei sistemi gestionali del NLT e prevenire rischi assicurativi, evitando che veicoli in circolazione restino scoperti, ottimizzare i costi, automatizzare attività critiche.
La soluzione Vehicle Delivery Monitoring di Targa Telematics è in continua evoluzione grazie all’introduzione di sempre nuove funzioni e insight, come l’implementazione di modelli predittivi per fornire forecast sulle attivazioni mensili dei contratti, basati sulle performance storiche di ciascun centro di consegna.
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