“Sempre al tuo fianco”. Anche anticipando alcuni interventi manutentivi, se ciò serve a mantenere in perfetta efficienza l’auto e applicando eventuali migliorie – di hardware e di software – senza alcun esborso da parte del driver. Usa lo slogan ufficiale di BMW Service il suo Customer Support Director Dario Mennella per sottolineare il valore di affidarsi a una Rete ufficiale. Che, se è BMW, è meglio, perché mette il servizio, e la qualità, davanti a tutto.
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Il Proactive Care
Grazie al Proactive Care – un’unicità della Casa di Monaco – e all’analisi in tempo reale dei dati della vettura, è possibile riconoscere tempestivamente le esigenze di assistenza, manutenzione o riparazione. E, in caso di necessità BMW service potrà contattare il driver tramite l’app My BMW, via e-Mail o tramite notifica direttamente in auto. E, se il problema è urgente, si verrà contattati direttamente da un esperto della Casa: “un ulteriore servizio che si aggiunge all’eCall, ormai obbligatorio per legge, che riserviamo ai nostri clienti. Naturalmente dobbiamo avere un contatto con il driver, ad esempio via app, ma anche i noleggiatori dovrebbero capire che questo servizio di qualità diventa un plus anche per i loro clienti che hanno scelto una nostra auto. Sia questa una BMW che una MINI”.
Tutto sotto controllo… video
Insomma dietro la facciata, che include naturalmente il prezzo e i tempi di riconsegna dell’auto, c’è molto di più. Ed è quello che BMW vuol fare capire al proprietario o al driver di un suo mezzo, “grazie anche a dei video. L’intervento sulle auto, se non è sulla carrozzeria, spesso non si vede. Noi vogliamo farlo “vivere” a chi poi quell’auto la dovrà guidare. Magari anche con dei video da remoto, che testimoniano il lavoro fatto sul mezzo. Con la grande professionalità che contraddistingue tutti i nostri addetti, che continuano ad esser formati su tutte le nuove tecnologie che salgono in auto”. A partire dagli Adas e dai nuovi powertrain elettrificati, sui quali non tutte le officine sono in grado di intervenire.
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Non solo il risultato nel piatto…
Mennella poi ricorre a un’interessante similitudine ricorrendo al mondo della cucina – anti direi dell’alta cucina (non per nulla non si sprecano le partnership che BMW ha con grandi chef, dallo storico Andrea Berton a Massimo Bottura, vincitore del Premiolino BMW Specialmente per l’inclusione sociale 2020, o ancora Silvia Baracchi nel progetto Ripartire da qui nel post-Covid…) – per sottolineare come nella manutenzione sia importante non solo la “pietanza ma anche gli ingredienti utilizzati per prepararla. E noi usiamo Ingredienti – ovvero Ricambi – di qualità e naturalmente originali. Con una velocità di consegna senza eguali, visto che abbiamo un centro di ricambi ben fornito a Verona che riesce a consegnare alla Rete anche due volte al giorno”.
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Il valore delle Reti ufficiali
Ecco perché alcune aziende e anche dei noleggiatori iniziano a pretendere le Reti Ufficiale per i loro noleggi, in quanto valorizzano la qualità del servizio e anche tutto ciò che, magari non si vede, ma che BMW Service offre abitualmente: dalle chiamate di un operatore – anche per la foratura di un pneumatico! – alla garanzia per gli stessi penumatici di tre anni, al traino e assistenza inclusi se ce n’è bisogno. E Mennella confuta anche i dati che potete leggere in seguito sulla maggior velocità di intervento delle Reti indipendenti con una semplice affermazione: “spesso dalla Rete ufficiale si va per le rogne, per gli interventi più complessi. Perché per la manutenzione con la nostra Fast lane in due ore siamo in grado di riconsegnare l’auto…”. E, in alcuni casi, lo stop di alcune auto è stato risolto anche da remoto, grazie a reset fattibili a distanza e a diagnosi remota. Insomma affidarsi a BMW service è come avere un Angelo Custode sempre con sé. Parafrasando un famoso film Gli angeli sopra…la tua BMW.
In conclusione
Le reti ufficiali servono. Al privato e, naturalmente, anche ad aziende e noleggiatori che, data la mole di auto che gestiscono debbono necessariamente esser capaci di programmare il più possibile gli interventi. Assicurandone nel contempo la loro qualità. E BMW service è questo che fa. Con in più una serie di servizi “nascosti” ai più che, invece, noleggiatori e aziende apprezzano sempre di più. Grazie anche al fatto che i centri service BMW si sono attrezzati ormai da tempo per essere dei veri e propri centri di servizi per la nuova mobilità. Con – naturalmente – una BMW (o una MINI…) al centro.
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