Cosa offrono i noleggiatori in termini di manutenzione e assistenza?
MANUTENZIONE: L’OFFERTA DEI NOLEGGIATORI
In occasione del nostro Speciale Noleggio abbiamo chiesto direttamente alle aziende com’è composta la loro rete, come gestiscono Adas e auto elettrificate, se si affidano sia a officine indipendenti sia a quelle ufficiali. Ecco le loro risposte.
ALPHABET
Alphabet riflette la propria peculiarità di noleggiatore “captive” anche nell’approccio alla manutenzione della propria flotta.
Per la flotta BMW infatti, la manutenzione e la riparazione delle vetture a noleggio è demandata alla rete ufficiale BMW, che quindi garantisce tutte le prestazioni tipiche di una casa costruttrice.
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Per quanto riguarda la flotta di altri brand, Alphabet ha contrattualizzato circa 130 officine indipendenti, chiamati Alphabet Point, in grado di fornire tutti i servizi necessari al cliente del noleggio, quali consegna della vettura, manutenzione e riparazione meccanica, servizio pneumatici, riparazione sinistri, gestione del fine noleggio.
Spiega il ceo di Alphabet Marco Girelli: “La rete di Alphabet Point è in generale in grado di offrire tutti i servizi richiesti, il 75% è in grado di gestire gli Adas, il 72% degli Alphabet Point hanno almeno 1 addetto certificato, e il 58% della rete ha almeno una colonnina. Alphabet inoltre, al fine di potenziare la copertura del servizio e rispondere in modo ancor più efficace alle richieste dei clienti, ha da poco siglato un nuovo accordo di collaborazione con un importante player nazionale nel settore dell’assistenza auto, che affiancherà la rete ufficiale per garantire una presenza ancora più capillare sul territorio, con un focus specifico sulle aree non coperte dagli Alphabet Point”.
ARVAL
La rete Arval è composta da circa 6.000 strutture distribuite capillarmente su tutto il territorio italiano, tra cui ci sono i quasi 200 Arval Premium Center e gli oltre 1.600 Arval Center, rispettivamente centri che offrono una pluralità di servizi e specialisti nei singoli servizi di riparazione, che fanno parte del Network Preferenziale.
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“Queste sono strutture in grado di offrire i più elevati standard riparativi ma anche alti livelli di servizio. Grazie alla formazione promossa sulla nostra rete preferenziale che passa da aspetti tecnici ad aspetti manageriali, tutti i nostri centri sono in grado di intervenire su veicoli dotati di Adas così come sui veicoli elettrificati”, spiega il direttore generale Dario Casiraghi.
“La formazione rappresenta per noi un elemento imprescindibile per poter accompagnare i partner attraverso le evoluzioni della mobilità e per essere pronti a lavorare su una flotta molto giovane, e quindi composta da veicoli di ultima generazione, come la nostra. Per quanto riguarda le reti indipendenti e quelle ufficiali, per noi sono importanti allo stesso modo, essendo entrambi parte della rete Arval.
Negli ultimi anni, abbiamo lavorato per rafforzare la capillarità della rete ufficiale, anche grazie agli accordi white label, per offrire un servizio efficace a tutti i nostri driver, così come già facciamo con le reti indipendenti e con la rete preferenziale”, conclude Casiraghi.
