Prodotto, service e telematica. Sono stati questi alcuni dei temi portanti attorno ai quali è ruotata la survey Noleggio&Qualità condotta dalla redazione di Fleet Magazine in accordo con l’Osservatorio Top Thousand.
L’obiettivo della ricerca, presentata la sera del 14 novembre scorso presso lo Spazio Polene del Museo della Scienza e della Tecnica di Milano, è stato analizzare le aree più strategiche per l’industry del rent:
- commerciale
- amministrativa
- informatica
- customer service
- marketing
- telematica
- consulenza
Ambienti nei quali si trovano coinvolti in prima persona i tre partner che hanno deciso di darci supporto nell’organizzazione della serata: BYD, CSM 360 e Targa Telematics.
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I partner di Noleggio&Qualità 2024
BYD
A rappresentare l’industria automotive durante la serata ci ha pensato BYD. Il brand cinese, famoso in Europa per la sua ampia proposta di vetture elettriche, era presente il 14 novembre con la sua prima auto ibrida lanciata sul mercato del Vecchio Continente: la Seal U DM-i.
“I dati presenti nella survey – ci ha detto Angelo Piazza, key account manager di BYD Italia – sono tutto sommato soddisfacenti. Ci sono sicuramente delle aree di miglioramento in termini di gestione della relazione con clienti di flotte e fleet manager“.
In un momento di grande incertezza per quanto riguarda la fiscalità delle auto aziendali, BYD si è dichiarata pronta. Oltre alla gamma totalmente elettrica, il brand cinese ha presentato nel 2024, la Seal U DM-i, dotata di motore plug-in in grado di garantire più di 1.000 km di autonomia.
“La nostra proposta – ha sottolineato Piazza – che si sposa con quello che potrà essere la nuova fiscalità rispetto al noleggio a lungo termine e quindi le auto in fringe benefit, dando una mano a tutti i gestori di flotta con che abbiano obiettivi ESG da traguardare nel prossimo futuro”.
CSM 360
Oltre al prodotto, una tematica estremamente importante che ha fatto capolino più volte durante la serata dedicata alla survey Noleggio&Qualità è quella che riguarda l’assistenza. Comparto rappresentato da CSM 360, società specializzata nella gestione degli eventi riparativi, di qualsiasi genere, per i veicoli in tutto il loro ciclo di vita.
“Il risultato della ricerca a tratti mi ha sorpreso – ci ha raccontato Simone Guidi, general manager di CSM 360 – per quasi tutti gli indicatori che sono sufficienti o ampiamente sufficienti. Questo non per criticità solamente dei noleggiatori ma della situazione generale che ha compromesso alcuni livelli di servizio”.
CSM 360 ha un focus e un occhio clinico sul post-vendita, tutti quelli che sono i servizi di assistenza del veicolo. “In questo senso – ha detto Guidi – stiamo vivendo un grande cambiamento, con tensioni di mercato nelle quali sono presenti ancora mancanza di parti e ricambi, tanti veicoli ed esigenze nuovi e fusioni o aggregazioni di società che devono ancora tarare la parte dei loro processi”.
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Targa Telematics
Uno degli aspetti che, rispetto all’ultima edizione di Noleggio&Qualità ha avuto il maggiore balzo in avanti è quello relativo alla telematica, ambito nel quale opera il terzo e ultimo partner dell’evento Targa Telematics.
“Sicuramente – ci ha detto Dario Peroni, Go To market manager di Targa Telematics – è estremamente positiva la crescita rispetto all’ultima valutazione della telematica. È il dato che ha riscontrato il maggior incremento nelle votazioni”.
Un elemento specchio della percezione migliorata di fleet manager e noleggiatori. Fattore estremamente interessante anche per le altre domande apparsa nella Survey Noleggio&Qualità.
“Se si vede una tendenza più statica nella proposizione di nuove value proposizioni – ha concluso Peroni – c’è comunque un’ottima soddisfazione dal punto di vista di customer care e di feedback sul servizio“.
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